RobotDK: trobar el Customer Success Manager adequat

Convertir una necessitat encara difusa en un mandat clar i, després, proposar un perfil realment alineat amb la realitat del terreny.

dev velocitycustomer successmatching dirigit

Client

RobotDK

Durada

Intervenció puntual

Servei

Dev Velocity

Impacte

Necessitat clarificada i perfil dirigit proposat

Projecte

RobotDKbuscavaunapersonacapaçd'assumirunroldeCustomerSuccessManager.Elrepterealnoeranoméstrobaruntítoldeposició,sinóentendreambprecisióelsproblemesdelclient,lesexpectativesoperativesielnivelld'autonomiaqueelrolexigia.

Vamtreballarambelseuequipperclarificarlanecessitat,identificarlesresponsabilitatsprioritàriesidefinirelperfilmésadequatperalasituació.Uncopdefinitaquestmarc,vamproposarunapersonaalineadaambelseucontextreal,noambunadescripciógenèricadellloc.

Enfocament

Clarificar els reptes

Abans de parlar de candidats, vam aprofundir en les necessitats de negoci, els punts de fricció i allò que RobotDK esperava realment del rol.

Definir el perfil objectiu

Vam transformar una petició força àmplia en un mandat concret, amb el nivell correcte de sèniority i el perímetre adequat.

Proposar un perfil realment alineat

Un cop la necessitat era clara, vam proposar una persona capaç de respondre als reptes identificats.

Solució tècnica

En aquest tipus de missió, la qualitat del resultat depèn primer de la qualitat de l'enquadrament. Vam estructurar la necessitat abans de proposar un perfil.

Dominant la complexitat

Qualificació de la necessitat amb RobotDK per entendre els reptes i les expectatives reals darrere del rol.

Definició d'un perfil objectiu clar: responsabilitats prioritàries, nivell d'autonomia, postura amb el client i coordinació interna.

Presentació d'una persona alineada amb el context operatiu, en lloc d'una shortlist genèrica.

Impacte

Necessitat clarificada. Perfil rellevant. Menys anades i vingudes.

1Rol definit abans d'iniciar la cerca

1Perfil dirigit proposat

3Eixos clau definits (missió, autonomia, relació amb el client)

1Shortlist útil, sense volum innecessari